Calidad
Con la idea de dar un mejor servicio a nuestros clientes, nos propusimos mejorar en calidad, a través de la formación y la mejora continua de nuestros profesionales. Muestra de ello es la obtención del certificado de Acreditación de Calidad por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA) y los certificados internacionales ISO, que aseguran la calidad de nuestros servicios y demuestran nuestro compromiso con el medio ambiente.
POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Farmacia Felisa Baena Mira (F1/M5)
La Dirección de la Farmacia de la Licenciada Felisa Baena, como muestra de su compromiso con la mejora continua, ha implantado y mantiene actualizado un Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente basado en la norma UNE EN ISO 9001:2015 y UNE EN ISO 14001:2015, para garantizar la calidad en la gestión de su oficina de farmacia, y el respeto al medioambiente bajo el alcance definido: “Dispensación de medicamentos y productos de parafarmacia. Dispensación mediante sistema personalizado de dosificación de medicamentos a usuarios. Atención farmacéutica”.
Farmacia Felisa Baena Mira (F1/M5)
La Dirección de la Farmacia de la Licenciada Felisa Baena, como muestra de su compromiso con la mejora continua, ha implantado y mantiene actualizado un Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente basado en la norma UNE EN ISO 9001:2015 y UNE EN ISO 14001:2015, para garantizar la calidad en la gestión de su oficina de farmacia, y el respeto al medioambiente bajo el alcance definido: “Dispensación de medicamentos y productos de parafarmacia. Dispensación mediante sistema personalizado de dosificación de medicamentos a usuarios. Atención farmacéutica”.
Principios fundamentales de nuestra Política de Calidad y Medioambiente:
- Conseguir el mayor grado de satisfacción posible de sus usuarios, de forma que vean en el personal de la farmacia, profesionales de crédito y confianza preocupados por su salud y bienestar.
- Sensibilizar a nuestro personal sobre la mejora continua del sistema de gestión como medio de mejorar la prestación del servicio farmacéutico a nuestros usuarios.
- Fomentar la cultura de calidad y respeto medioambiental, siempre encaminada hacia la mejora continua, estableciendo como prioridad absoluta un trato y una asistencia que sea satisfactoria para sus usuarios.
- Cumplir con los requisitos legales de aplicación a su actividad y con otros compromisos que se puedan suscribir con los usuarios.
- Proteger y respetar el medioambiente mediante el cumplimiento de la legislación medioambiental aplicable, la minimización de impactos ambientales (agotamiento de recursos renovables, generación de residuos, impacto visual, molestias ambientales...), la prevención de la contaminación, el consumo eficiente de recursos y la gestión de nuestros residuos.
Se aprueba y se hace pública para su conocimiento general, tanto para el personal de la empresa, que la entiende y asume, como para cualquier parte interesada.
FARMACÉUTICA TITULAR:
Lda. Doña Felisa Baena Mira
Linares, a 2 de Enero de 2019
FARMACÉUTICA TITULAR:
Lda. Doña Felisa Baena Mira
Linares, a 2 de Enero de 2019
Misión
Nuestra misión es atender las necesidades de la sociedad en materia de salud, proporcionando un servicio y productos de calidad, siempre procurando la máxima satisfacción del cliente. Para ello, contamos con un personal muy cualificado, capaz de proporcionar la mejor solución para cada problema, siempre con el mejor trato posible hacia el cliente y dispensando el producto más adecuado. Una de nuestras mayores preocupaciones es que el cliente quede completamente satisfecho del trato recibido, e intentar mejorar para que día a día podamos ofrecer un servicio eficaz y de calidad. Mejorando en lo posible la salud del paciente.
Visión
La visión de nuestra oficina de farmacia es conseguir ser una farmacia de referencia dentro del marco geográfico en la que se encuentra, que se distinga por proporcionar un servicio de calidad y por el elevado grado de satisfacción del cliente
Valores
Nuestro valores:
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Satisfacer necesidades del cliente
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Procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad
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Proporcionar servicios innovadores y de calidad
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Trabajo en equipo y compromiso
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Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente
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Humanidad
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Ética
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Excelencia
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Servicio excepcional
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Orden
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Cooperación mutua
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Puntualidad
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Responsabilidad
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Actitud positiva
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Imagen Positiva
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Lealtad a nuestra Misión
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Respeto de normas y políticas
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